中金支付客服中心荣获“2019年度十佳呼叫中心卓

发布日期:2019-12-03 16:38 查看次数: 编辑:中印协国际展览公司

9月17日,由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办的“2019年第十五届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼”在北京举行。此次峰会主题是“智能客服打造服务新生态,精细管理创造服务新价值”,旨在促进中国呼叫产业的发展,助力国内呼叫企业走向世界。中金支付有限公司客户服务中心荣获“2019年度十佳呼叫中心卓越管理创新奖”。

中金支付荣获“2019年度十佳呼叫中心卓越管理创新奖”
中金支付荣获“2019年度十佳呼叫中心卓越管理创新奖”

中国呼叫中心产业经过二十多年的发展,从萌芽阶段、快速发展阶段,目前正朝着未来广阔阶段迈进。面对AI技术的广泛应用、社交媒体爆发式的呈现、大数据概念的渗透,呼叫中心产业面临了前所未有的机遇和挑战。

时至今日,支付行业在中国已发展十余年,作为支付行业的一员,中金支付依靠优质的产品质量和专业的运营团队,采用当前先进的电话语音和在线平台,结合创新的人员管理方式,为电话端、微信端、PC端等多渠道来源的客户提供电话、在线等方式的服务,受理客户关于产品使用、交易查询、投诉建议等多样化的服务需求。

中金支付在服务客户的过程中,以解决问题为最终导向,不断寻求提高问题解决效率及效果的方式方法,持续提升客服业务能力水平。同时,中金支付建立了客户信息档案以避免重复确认信息,并在服务客户过程中尽可能发现客户的潜在问题,提供问题之外的解答及建议。中金支付坚持从客户角度思考问题,并希望通过不懈的努力提升客户感受度。中金支付在过去一年的客户服务满意度高达96.28%。

目前随着人工智能的普及,较多的大型呼叫中心已经使用智能客服替代人工。中金支付是一家服务导向型企业,业务的开展不以标准化来衡量,公司产品也在与时俱进、不断迭代升级。中金支付客服中心更侧重于培养专业素质更高的客服人员,为客户处理更加复杂的问题,为用户提供更加个性化、多元化的服务。中金支付一直以来倡导的服务理念是对客户抱有同理心、想客户所想、尽可能为客户解决问题,使客户能够充分感受到中金支付的情怀与责任感。

中金支付在本次大会上获得“2019年度十佳呼叫中心卓越管理创新奖”,是社会和客户对中金支付客服团队坚持不断创新探索、专心专业服务客户的高度认可,中金支付客户服务中心会一直坚持中金支付“诚信、共赢、感恩”的企业宗旨,朝着全渠道融合、不断提升客户满意度的方向努力,促进呼叫产业的发展,为客户带来更便捷、更满意的服务。

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